Llevo ya más de 2 años con Yoigo. Y no tengo ninguna queja. Más bien al contrario. Atrás quedó mi exigencia de que en Movistar me atendiesen en català para evitar tener que dedicar 20 minutos para explicar a una sudamericana una cosa tremendamente sencilla. Desgraciadamente, mis padres siguen con Movistar hasta la fecha y cosas tan básicas como anular un proceso a medias de identificación de un número prepago con un DNI se convierte en un suplicio absurdo que roza lo surrealista. ¿Cómo puede degenerar tanto el servicio de atención al cliente de la compañía de telefonía móvil con más clientes?
Menús absurdos que no escuchan lo que dices. Da igual cómo lo digas, lo claro que lo digas y las veces que lo repitas. Se empeña en soltar un sermón de dos minutos que no contiene un solo dato que no conozca ya el cliente medio. Te hace sentir totalmente inútil y una pérdida de tiempo.
Si tienes posibilidad de probar una llamada de atención al cliente a Yoigo, házlo. Es una delicia comparado con Movistar. El menú, pese a ser automático, entiende todo a la perfección, corta cuando lo pides, y en cualquier momento te pasa con un agente si así lo deseas. Además está pensado con la cabeza y no con esa otra parte del cuerpo no identificada que ha vomitado el engendro maligno que te suelta Movistar aderezado de publicidad. Y en cuanto tienen que pasarte con otro departamento, la operadora que realiza el pase continua recordándote que está contigo mientras dure la espera para avisarte finalmente que va a realizar la transferencia. ¿Y qué decir de la duración de la llamada? Por norma general, duran menos de una tercera parte del tiempo, y si lo que quieres lo tienes claro y sabes cómo pedirlo, probablemente no llegue al minuto.
Son incluso mejores que el servicio de asistencia a empresas de Vodafone con el que también me toca tratar a menudo. O sea, una pasada. Y no, no cobro comisión. Sinceramente, en Movistar debería haber alguien devanándose los sesos para hacer la experiencia lo menos traumática posible a los clientes, pero me queda muy poco para llegar a la conclusión de que tienen a un departamento entero buscando exactamente lo contrario. A los que seguís en Movistar: os acompaño en el sentimiento… ;-)
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